Questions fréquentes
Choisir une personne de confiance pour veiller sur votre propriété pendant votre absence est une décision importante. Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Il nous fera plaisir de vous aider.
Qu’est-ce que la vérification résidentielle ?
La vérification résidentielle consiste en une visite planifiée de votre propriété pendant votre absence. Lors de chaque visite, nous recherchons les signes évidents de problèmes, comme des fuites d’eau, des dommages causés par les intempéries ou toute autre situation pouvant nécessiter votre attention. Après chaque visite, vous recevez un rapport comprenant nos observations ainsi que des photographies horodatées (date et heure).
Qui fait appel à Clé Québec ?
Clé Québec accompagne les résidents saisonniers, les propriétaires de résidences secondaires, les voyageurs fréquents, les hivernants (« snowbirds ») ainsi que les propriétaires qui s’absentent de leur propriété pendant de longues périodes. Nous aidons également les propriétaires qui souhaitent qu’un professionnel local de confiance effectue des visites régulières de leur propriété pendant leur absence.
Quels secteurs desservez-vous ?
Clé Québec dessert le Vieux-Québec ainsi que certains quartiers centraux de la ville de Québec. Si vous ne savez pas si votre propriété se trouve dans notre secteur de service, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Quelle est la différence entre la vérification résidentielle et la gestion immobilière ?
La vérification résidentielle consiste à effectuer des visites régulières de votre propriété pendant votre absence et à vous tenir informé au moyen de rapports détaillés. La gestion immobilière comprend généralement la gestion des locataires, la perception des loyers, la coordination de l’entretien courant et l’administration de propriétés locatives. Clé Québec n’offre pas de services de gestion immobilière.
Que vérifiez-vous lors d’une visite de vérification résidentielle ?
Chaque visite de vérification résidentielle est adaptée à votre propriété et à votre entente de service. Lors d’une visite typique, nous observons les zones accessibles afin de repérer les signes évidents de problèmes, notamment les fuites d’eau, les problèmes de plomberie, les défaillances du chauffage ou de la climatisation, les dommages causés par les intempéries, les signes d’effraction ou toute autre situation pouvant nécessiter votre attention. Nous vérifions également que les portes et les fenêtres semblent sécurisées et documentons nos observations au moyen de photographies horodatées (date et heure).
À quelle fréquence ma propriété devrait-elle être visitée ?
La fréquence idéale des visites dépend de votre propriété, de la durée de votre absence et des exigences de votre police d’assurance. Si votre assureur exige des visites régulières de vérification résidentielle pendant votre absence, nous travaillerons avec vous afin d’établir un calendrier de visites qui vous aidera à respecter ces exigences.
Recevrai-je un rapport après chaque visite ?
Oui. Après chaque visite de vérification résidentielle, vous recevrez un rapport détaillé résumant nos observations, accompagné de photographies horodatées (date et heure). Si nous constatons une situation nécessitant votre attention, nous vous en informerons rapidement.
Prenez-vous des photographies lors de chaque visite ?
Oui. Les photographies font partie intégrante de notre processus de rapport et servent à documenter nos observations au moment de chaque visite. Des photographies horodatées (date et heure) sont incluses dans votre rapport de vérification résidentielle.
Que se passe-t-il si vous découvrez un problème lors d’une visite ?
Si nous constatons une situation nécessitant votre attention, nous vous en informerons rapidement et vous fournirons tous les détails, accompagnés de photographies horodatées (date et heure). À votre demande, nous pouvons également coordonner l’accès à votre entrepreneur ou à votre fournisseur de services de confiance.
Offrez-vous des services de conciergerie résidentielle ?
Oui. En plus de nos services de vérification résidentielle, Clé Québec offre une sélection de services de conciergerie résidentielle, notamment la préparation de votre propriété avant votre arrivée, une visite prioritaire après votre départ, la coordination de l’accès pour les entrepreneurs et la coordination des livraisons, ainsi que d’autres services personnalisés directement liés à votre propriété.
Pouvez-vous rencontrer des entrepreneurs ou des fournisseurs de services à ma propriété ?
Oui. À votre demande, nous pouvons donner accès à votre propriété à l’entrepreneur ou au fournisseur de services de votre choix et nous assurer que votre propriété est bien sécurisée une fois l’intervention terminée. Nous pouvons également vous tenir informé du déroulement de la visite, si vous le souhaitez.
Pouvez-vous préparer ma propriété avant mon arrivée ?
Oui. À votre demande, nous pouvons préparer votre propriété avant votre arrivée en ajustant le thermostat, en coordonnant une livraison d’épicerie, en donnant accès à vos fournisseurs de services ou en répondant à d’autres demandes liées à votre propriété, selon vos besoins.
La vérification résidentielle peut-elle m’aider à respecter les exigences de mon assurance ?
De nombreuses polices d’assurance exigent qu’une propriété inoccupée soit visitée régulièrement. Comme chaque police est différente, nous vous recommandons de confirmer les exigences précises de votre assureur. Nous travaillerons avec vous afin d’établir un calendrier de visites de vérification résidentielle qui vous aidera à respecter les exigences de votre police d’assurance.
Comment mes clés sont-elles conservées en toute sécurité ?
Les clés de nos clients sont conservées de façon sécuritaire et ne sont utilisées que dans le cadre des visites de vérification résidentielle ou des services de conciergerie résidentielle autorisés. La protection de votre vie privée ainsi que la sécurité de votre propriété sont au cœur de notre engagement.
Comment puis-je commencer ?
C’est simple. Communiquez avec Clé Québec pour planifier une première consultation. Nous discuterons de votre propriété, de vos périodes d’absence et des services de vérification résidentielle ou de conciergerie résidentielle les mieux adaptés à vos besoins.
Comment communiquerons-nous pendant mon absence ?
Une fois que vous devenez client, vous recevez le numéro de téléphone mobile direct de Michel pour toutes les communications concernant votre propriété. Que vous ayez une question, besoin d’assistance ou souhaitiez obtenir une mise à jour, vous aurez toujours un moyen direct de communiquer avec nous.
Vous avez encore des questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, il nous fera plaisir de discuter de votre propriété et de vous expliquer comment les services de vérification résidentielle et de conciergerie résidentielle de Clé Québec peuvent être adaptés à vos besoins.
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